Condiciones Generales

A efectos de estos términos y condiciones, los términos se definen de la siguiente manera:

1.1 Términos y condiciones: estos Términos y condiciones, aplicables a la relación entre Babysits y cada Miembro. El uso de la Prestación de Servicios de Babysits presupone el conocimiento y la aceptación de estos Términos y condiciones;

1.2 Prestación de Servicios: los servicios ofrecidos por Babysits, consistentes en la explotación de una o varias plataformas (en línea) que reúnen la oferta y la demanda de cuidados, en particular el cuidado de niños y de mascotas, normalmente en el domicilio de la Familia o en un lugar acordado entre la Familia y el Canguro;

1.3 El Canguro: toda persona física que ofrece o realiza Actividades a través de la plataforma de Babysits;

1.4 La Familia: toda persona física que utiliza la plataforma de Babysits para solicitar cuidados o que contrata a un Canguro para realizar Actividades;

1.5 Cliente empresarial: la persona (jurídica) que hace uso de los servicios a través de la plataforma de Babysits. Las empresas bajo control común y las empresas que operan bajo una marca o fórmula de franquicia común se consideran conjuntamente un único Cliente empresarial, salvo que Babysits haya acordado otra cosa por escrito;

1.6 Actividades: los servicios de cuidado que el Canguro realiza para la Familia;

1.7 Partes: Babysits y el Canguro, o Babysits y la Familia, o Babysits y el Cliente empresarial, o el Canguro y la Familia conjuntamente;

1.8 Datos personales: toda información sobre una persona física identificada o identificable;

1.9 Días: todos los días naturales;

1.10 Fuerza mayor: toda circunstancia ajena al control de Babysits o de sus proveedores, aunque fuera previsible en el momento de la celebración del Contrato de Intermediación, como consecuencia de la cual no puede exigirse razonablemente a Babysits el cumplimiento del Contrato de Intermediación;

1.11 Incumplimiento no imputable: circunstancias tales como (la amenaza de) guerra, disturbios, incendios, huelgas, fallos de sistemas/software, bloqueos, cierres patronales, alteraciones del tráfico, enfermedad del personal, o el incumplimiento o cumplimiento tardío de obligaciones por parte de terceros;

1.12 Miembro: un Canguro, una Familia o un Cliente empresarial.

1.12.1 Miembro suizo: un Miembro cuya dirección registrada, facilitada conforme al artículo 4.1 o 4.2, se encuentra en Suiza.

1.13 Babysits: nombre comercial de las siguientes entidades, según el Miembro:

1.13.1 Para los Miembros suizos: la sociedad «Babysits Switzerland GmbH», inscrita en el Registro Mercantil del Cantón de Zug con el número UID/CHE CHE-447.449.119.

1.13.2 Para todos los demás Miembros: la sociedad de responsabilidad limitada neerlandesa «Babysits B.V.», inscrita en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 68591950.

1.14 Cuenta estándar: la cuenta gratuita que obtiene un Miembro al registrarse, cuyas funciones se describen en el artículo 9;

1.15 Suscripción Premium: la suscripción de pago y recurrente con la que una Familia mejora su cuenta estándar;

1.16 Suscripción Premium para empresas: la suscripción de pago y recurrente con la que un Cliente empresarial mejora su cuenta estándar.

1.17 Cargo por reserva: el importe que la Familia adeuda a Babysits si opta por pagar las Actividades mediante una reserva en la plataforma.

1.18 Contrato de Intermediación: el contrato entre Babysits y un Miembro relativo al uso de la Prestación de Servicios, que se celebra con la confirmación del registro y al que se aplican estos Términos y condiciones. El Contrato de Intermediación no es un contrato relativo a las Actividades.

1.19 Reseña: una valoración que un Miembro publica en la plataforma sobre otro Miembro con el que ha interactuado a través de la plataforma, incluida una reseña automática que Babysits añade tras una reserva en la plataforma.

Artículo 2. El servicio de Babysits

2.1 Babysits gestiona una plataforma en línea en la que Familias y Canguros se encuentran. Ambos acuerdan entre sí las condiciones de las Actividades. Para los Canguros, el uso de la plataforma es gratuito en todos los casos. Para las Familias, el uso de la plataforma también es gratuito, incluida la respuesta a conversaciones iniciadas por otros Miembros. Una Familia solo adeuda un importe a Babysits si opta por una Suscripción Premium (artículo 9) o por pagar al Canguro mediante una reserva en la plataforma (artículo 11). Con cualquiera de ellas, la Familia también puede iniciar conversaciones por sí misma. Babysits no cobra ninguna comisión por la celebración de un acuerdo entre una Familia y un Canguro.

2.2 El acuerdo relativo a las Actividades se celebra exclusivamente entre la Familia y el Canguro. En ningún caso se celebrará entre la Familia y Babysits, ni entre el Canguro y Babysits, un contrato distinto del Contrato de Intermediación. Babysits no es parte del acuerdo entre la Familia y el Canguro, ni como empleador, ni como empleado, ni en ninguna otra calidad, y no deriva de él derechos ni obligaciones.

2.3 Babysits no selecciona ni asigna Canguros, no fija la tarifa, no da instrucciones sobre las Actividades y no realiza Actividades por sí misma. Las medidas de seguridad y las herramientas de verificación que ofrece Babysits no constituyen una evaluación por parte de Babysits de la idoneidad de un Canguro para una Familia.

2.4 La celebración de un acuerdo entre una Familia y un Canguro no genera, por sí misma, ninguna obligación de pago frente a Babysits. El hecho de que una Familia y un Canguro se encuentren a través de la plataforma y celebren un acuerdo, incluido un contrato de trabajo, no genera ninguna comisión, honorario u otro importe adeudado a Babysits por ninguno de ellos.

2.5 El Canguro no adeuda a Babysits ningún importe en ningún momento. No existe cuota de registro, cuota de suscripción, comisión de colocación ni deducción alguna del importe acordado con la Familia. El Canguro conserva la totalidad del importe acordado con la Familia.

2.6 La Familia solo adeuda un importe a Babysits si la propia Familia elige una de las siguientes opciones, y en ningún otro caso:
a. una Suscripción Premium (artículo 9), que es una mejora de pago voluntaria; o
b. el Cargo por reserva (artículo 11), que solo se devenga si la Familia opta por pagar al Canguro mediante una reserva en la plataforma en lugar de pagarle directamente.

Ambos importes se pagan por el uso de una función de la plataforma. El Cargo por reserva se cobra por reserva, incluidas las reservas repetidas con el mismo Canguro.

2.7 Un Cliente empresarial solo adeuda un importe a Babysits si opta por una Suscripción Premium para empresas (artículo 9).

Artículo 3. Aplicabilidad

3.1 Estos Términos y condiciones se aplican a la Prestación de Servicios de Babysits y a todo uso de la plataforma por parte de un Miembro.

3.2 Las desviaciones y/o adiciones a estos Términos y condiciones solo son válidas si se establecen de forma expresa y por escrito.

3.3 Si una disposición de estos Términos y condiciones es total o parcialmente nula, inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes. La disposición afectada se aplicará en la medida en que sea válida. Cuando ello no sea posible, se sustituirá por una disposición válida que se aproxime lo más posible a la finalidad de la disposición original.

3.4 Las disposiciones de estos Términos y condiciones no se aplican si y en la medida en que el derecho imperativo lo impida.

Artículo 4. Contenido y ejecución del contrato

4.1 El Canguro se registra en Babysits y, para ello, facilita la información y los documentos requeridos, incluidos una dirección de correo electrónico, nombre, dirección y código postal. El Canguro que desee recibir pagos mediante reservas en la plataforma facilita sus datos bancarios directamente a Stripe, el proveedor de servicios de pago utilizado para las reservas.
Babysits confirmará el registro del Canguro. En ese momento se celebra entre Babysits y el Canguro el Contrato de Intermediación, al que se aplican estos términos y condiciones.

4.2 La Familia se registra en Babysits y, para ello, facilita la información y los documentos requeridos, incluidos una dirección de correo electrónico, nombre, dirección y código postal. Babysits confirmará el registro de la Familia. En ese momento se celebra entre Babysits y la Familia el Contrato de Intermediación, al que se aplican estos términos y condiciones.

4.3 Se prohíbe a los Miembros crear o mantener varias cuentas. Cada persona física y cada Cliente empresarial puede mantener una sola cuenta activa. La creación de varias cuentas puede dar lugar a la cancelación inmediata de todas las cuentas asociadas.

4.4 El Canguro puede elegir que su perfil sea visible para todo el mundo, solo para miembros de Babysits o para todos los miembros con los que el Canguro haya estado en contacto. Si el Canguro elige «todo el mundo», los motores de búsqueda públicos (como Google) y los sitios web de ofertas de empleo también incluirán el perfil.

4.5 Los datos del Canguro se utilizarán para generar un perfil en la plataforma de Babysits. Babysits no utilizará los datos para otros fines sin el consentimiento expreso del Canguro.

4.6 El Canguro realiza las Actividades en virtud del acuerdo con la Familia bajo su propia responsabilidad y por su propia cuenta y riesgo. Babysits no es responsable de la ejecución ni del cumplimiento del acuerdo relativo a las Actividades del Canguro con la Familia.

4.7 El contrato entre Babysits y el Canguro/la Familia constituye una obligación de medios, en virtud de la cual Babysits se esfuerza por propiciar un acuerdo entre Canguros y Familias.

Artículo 5. Obligaciones del Canguro

5.1 El Canguro es en todo momento el único responsable de comprobar sus obligaciones (legales) como Canguro. Esto incluye, entre otras, las obligaciones fiscales y de seguridad social.

5.2 El Canguro es responsable de la exactitud y la integridad de la información sobre sí mismo que figura en la plataforma de Babysits.

5.3 El Canguro está obligado a comunicar de inmediato a Babysits cualquier cambio en dicha información.

5.4 El Canguro tiene un deber de diligencia durante la realización de las Actividades. Esto significa que el Canguro realiza las Actividades con el debido cuidado.

5.5 En función del acuerdo con la Familia y de la normativa local, el Canguro es responsable de presentar las declaraciones (fiscales) que procedan y de contratar los seguros que sean necesarios, como un seguro de responsabilidad civil.

5.6 Para hacer uso de la prestación de servicios de Babysits, el Canguro debe tener una edad mínima de 16 años (o una edad superior si así se exige localmente). El Canguro es responsable de cumplir este requisito. Además, todo Canguro menor de 18 años debe solicitar permiso a sus padres o a su tutor legal. Si el Canguro no cumple estas condiciones y ha incurrido en gastos, estos no podrán reclamarse a Babysits.

5.7 El Canguro es responsable de elegir con qué Familias trabaja y de verificar si una Familia es adecuada antes de aceptar Actividades.

Artículo 6. Obligaciones de Babysits

6.1 Babysits se encarga de la actualización y el mantenimiento del sitio web y de la aplicación de Babysits, pero no puede garantizar que la plataforma funcione sin interrupciones.

6.2 Babysits recibe quejas y denuncias de los Miembros. Babysits facilita la comunicación entre los Miembros implicados y, cuando proceda, adopta medidas como una advertencia o la suspensión o cancelación de una cuenta, y remite a los Miembros a la policía o a otras autoridades u organismos competentes. Babysits no es parte de un acuerdo entre una Familia y un Canguro, no resuelve las disputas que surjan de él y no decide sobre los reembolsos de reservas pagadas a través de la plataforma.

6.3 Cuando una Familia haya pagado las Actividades mediante una reserva en la plataforma y solicite un reembolso, Babysits remitirá la solicitud al Canguro. Babysits no evalúa la solicitud; solo el Canguro decide si la aprueba.

6.4 Babysits supervisa la plataforma para detectar riesgos de seguridad y puede investigar asuntos que afecten a la seguridad de los miembros o a la integridad de la plataforma, tanto si se producen dentro como fuera de la plataforma. Cuando sea necesario para proteger la seguridad de nuestra comunidad, Babysits se reserva el derecho de restringir o eliminar a miembros y cooperará con las autoridades policiales cuando sea obligatorio o apropiado.

6.5 Babysits ofrece funciones de seguridad y herramientas de verificación para facilitar las conexiones entre miembros. No obstante, los miembros son responsables de realizar sus propias comprobaciones y de tomar decisiones informadas sobre con quién trabajan. Babysits recomienda que la Familia y el Canguro se reúnan en un lugar público antes de la primera vez que el Canguro realice Actividades, incluso cuando ya se haya hecho una reserva.

6.6 Los Miembros que hayan interactuado entre sí a través del sistema de mensajería de Babysits, o que hayan completado una reserva en la plataforma, pueden dejarse una Reseña mutuamente. Babysits comprueba si el contenido de una Reseña refleja lo que realmente ocurrió cuando se le denuncia una Reseña o siempre que Babysits lo considere necesario. Para ello, Babysits revisa el historial de conversaciones y reservas correspondiente y, cuando esto no basta para establecer lo ocurrido, se pone en contacto tanto con el Canguro como con la Familia afectados. Si Babysits constata que una Reseña no refleja lo que realmente ocurrió, la eliminará sin demora o adoptará otra medida adecuada. Para las reservas en la plataforma, Babysits puede añadir Reseñas automáticas, que se identifican como tales. Un Miembro que tenga inquietudes sobre una Reseña puede ponerse en contacto con Babysits.

6.7 Si Babysits tiene conocimiento de que un Canguro se ha comportado de forma inapropiada, informará a la Familia que denunció el asunto de las medidas adoptadas. Cuando sea necesario para proteger la seguridad de los niños o de otros Miembros, Babysits informará también a otras Familias que hayan estado en contacto con ese Canguro o lo hayan reservado. Al hacerlo, Babysits solo comparte la información necesaria para este fin, protege debidamente los datos personales y nunca revela la identidad del Miembro que denunció el asunto.

6.8 Babysits registra las quejas y los problemas denunciados sobre un Canguro y los vincula a la cuenta de ese Canguro, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Babysits tiene en cuenta esta información al investigar una denuncia, al decidir sobre las medidas previstas en el artículo 10 y al informar a las Familias conforme al apartado 6.7. Al hacerlo, Babysits protege debidamente los datos personales.

Artículo 7. Obligaciones de la Familia

7.1 La Familia es en todo momento responsable de su decisión de contratar a un Canguro a través de Babysits y de verificar si el Canguro es adecuado para las Actividades.

7.2 La Familia está obligada a cumplir las obligaciones de pago derivadas de una Suscripción Premium o de una reserva en la plataforma.

7.3 La Familia es la única responsable de las obligaciones económicas frente al Canguro.

7.4 La Familia está obligada a respetar la política de uso razonable.

7.5 La Familia es responsable del cumplimiento de la normativa laboral local, de las obligaciones fiscales y de la contratación de una cobertura de seguro adecuada en relación con la contratación de un Canguro.

Artículo 8. Obligaciones del Cliente empresarial

8.1 Al contratar una Suscripción Premium para empresas, el Cliente empresarial está obligado a cumplir las obligaciones de pago que se deriven de ella.

8.2 El Cliente empresarial está obligado a respetar la política de uso razonable.

Artículo 9. Cuenta estándar, Suscripción Premium y Suscripción Premium para empresas

9.1 El registro es gratuito y proporciona a cada Miembro una cuenta estándar. Las funciones de la cuenta estándar, y la disponibilidad de una mejora de pago, varían según el tipo de Miembro, tal como se indica a continuación.

9.2 Canguro. Con una cuenta estándar, un Canguro puede crear y gestionar un perfil, buscar y ver perfiles, responder a solicitudes publicadas por Familias, e iniciar y responder conversaciones. No existe una suscripción de pago para Canguros: todas las funciones de la plataforma están a disposición del Canguro de forma gratuita.

9.3 Familia. Con una cuenta estándar, una Familia puede crear y gestionar un perfil, buscar y ver perfiles, publicar una solicitud y responder conversaciones iniciadas por otros Miembros. Para iniciar una conversación por sí misma, una Familia necesita una Suscripción Premium o una reserva con el Canguro en cuestión. Además de las funciones de la cuenta estándar, una Suscripción Premium ofrece a la Familia la posibilidad de iniciar conversaciones con otros Miembros, la integración con el calendario y un Cargo por reserva reducido (artículo 11).

9.4 Cliente empresarial. Con una cuenta estándar, un Cliente empresarial puede crear y gestionar un perfil de agencia de cuidado infantil, pero no puede iniciar ni responder conversaciones. Además de las funciones de la cuenta estándar, una Suscripción Premium para empresas ofrece al Cliente empresarial la posibilidad de iniciar y responder conversaciones con Canguros y Familias, con sujeción a la política de uso razonable.

9.5 La Suscripción Premium se ofrece por un plazo de un mes, tres meses o doce meses. La Suscripción Premium para empresas se ofrece por un plazo de un mes. Los precios varían según el país y se publican en www.babysits.com/deeplink/pricing/. Los precios de la Suscripción Premium se muestran a la Familia con el IVA o impuesto equivalente sobre las ventas incluido y constituyen el importe total a pagar. Los precios de la Suscripción Premium para empresas se muestran sin IVA ni impuesto equivalente sobre las ventas. Antes de confirmar la compra, Babysits muestra al Miembro el precio del plazo seleccionado en la moneda local del Miembro y la fecha en que finaliza el plazo. El precio mostrado en el momento de la compra se aplica durante todo ese plazo.

9.6 La suscripción entra en vigor el día en que se contrata y tiene la duración del plazo seleccionado. El Miembro puede cancelarla en cualquier momento con efecto al final del plazo en curso, a través de la configuración de la cuenta o notificándolo a Babysits. Si la suscripción no se cancela, se prorroga tácitamente por el mismo plazo al precio vigente en ese momento.

9.7 Babysits puede ajustar los precios de sus suscripciones. Un ajuste nunca se aplica a un plazo ya pagado. Surte efecto, como pronto, en la primera prórroga posterior a que Babysits haya notificado el ajuste al Miembro por escrito con al menos 30 días de antelación. El Miembro puede cancelar la suscripción antes de que surta efecto dicha prórroga.

9.8 Cuando una suscripción se adquiera a través de una plataforma de terceros como App Store o Google Play, el pago, la prórroga y la cancelación se gestionan a través de dicha plataforma de conformidad con sus propias condiciones.

9.9 Cuando finaliza una Suscripción Premium o una Suscripción Premium para empresas, la cuenta continúa como cuenta estándar. El perfil y las conversaciones existentes siguen a disposición del Miembro; solo se pierden las funciones de la suscripción.

Artículo 10. Política de uso razonable

10.1 Babysits aplica una política de uso razonable para que la plataforma siga estando disponible para todos los Miembros. El uso normal varía, pero en todo caso se limita a un máximo de 60 conversaciones nuevas al mes, 40 a la semana y 20 al día. Babysits publica en su sitio web cualquier cambio en estos límites antes de que el cambio surta efecto.

10.2 Todo Miembro está obligado a respetar las Normas de la Comunidad de Babysits, publicadas en www.babysits.com/deeplink/communitystandards/. Estas normas forman parte de estos Términos y condiciones y describen la conducta que se espera de los Miembros, las categorías de infracción y las medidas que Babysits puede adoptar. Babysits publica en su sitio web cualquier cambio en las Normas de la Comunidad antes de que el cambio surta efecto.

10.3 Las Normas de la Comunidad no constituyen instrucciones de Babysits en relación con las Actividades. Babysits no da al Canguro instrucciones sobre el contenido, la forma, el momento o el lugar de las Actividades y no ejerce autoridad alguna sobre el Canguro. El Canguro realiza las Actividades bajo la dirección de la Familia, con la que acuerda todas las condiciones, y sigue siendo libre de aceptar o rechazar cualquier solicitud.

10.4 Si un Miembro no respeta la política de uso razonable o las Normas de la Comunidad, Babysits puede emitir una advertencia, limitar las funciones disponibles para el Miembro, suspender la cuenta durante una investigación o cancelar la cuenta. Babysits elige la medida proporcionada a la gravedad de la infracción. Estas medidas afectan únicamente al acceso a la plataforma y no afectan a ningún acuerdo entre una Familia y un Canguro. Un Miembro cuya cuenta haya sido cancelada por una infracción no podrá volver a registrarse, y no procede ningún reembolso por el plazo restante de una suscripción de pago.

Artículo 11. Pago de las Actividades

11.1 La Familia y el Canguro acuerdan entre sí la tarifa y las condiciones de las Actividades. Babysits no es parte de dicho acuerdo y no adeuda ningún pago en virtud del mismo.

11.2 La tarifa indicada por el Canguro la fija el Canguro. Salvo que la Familia y el Canguro acuerden otra cosa, esta tarifa es el importe total a pagar por las Actividades e incluye, en su caso, el IVA, los gastos de desplazamiento y cualquier compensación por kilometraje. Cuando la Familia y el Canguro acuerden importes adicionales, estos se acuerdan entre ellos y no forman parte de una reserva en la plataforma, salvo que estén incluidos en el importe acordado.

11.3 La Familia puede pagar directamente al Canguro, por ejemplo mediante transferencia bancaria o en efectivo. En ese caso, la Familia no adeuda nada a Babysits en relación con las Actividades: ni Cargo por reserva ni ningún otro importe. Babysits no interviene en el pago.

11.4 En los países en los que Babysits ofrezca esta funcionalidad, la Familia puede optar, en su lugar, por pagar mediante una reserva en la plataforma. En ese caso, la Familia paga el importe acordado junto con el Cargo por reserva. El Cargo por reserva es del 15 % del importe acordado, o del 3 % si la Familia tiene una Suscripción Premium, y se muestra por separado antes de confirmar la reserva, con el IVA o impuesto equivalente sobre las ventas incluido. Pagar mediante una reserva nunca es obligatorio; la Familia siempre puede optar por pagar directamente al Canguro.

11.5 Una Familia que paga mediante una reserva obtiene lo siguiente, que no está disponible cuando la Familia paga directamente al Canguro:
a. el importe acordado se cobra antes de que comiencen las Actividades y no se abona al Canguro hasta al menos 24 horas después de que haya finalizado la reserva;
b. la Familia puede cancelar gratuitamente antes de que comience la reserva y hasta 60 minutos después de la hora de inicio indicada en la reserva, y recibe un reembolso íntegro, incluido el Cargo por reserva;
c. una vez transcurrido el periodo de cancelación gratuita, la Familia puede solicitar un reembolso a través del servicio de atención al cliente de Babysits hasta 24 horas después de que haya finalizado la reserva; Babysits remite la solicitud al Canguro, que decide si la aprueba;
d. si la Familia no tiene una Suscripción Premium, puede iniciar una conversación con el Canguro en cuestión; y
e. la Familia puede pagar a través de la plataforma, sin tener que preparar dinero en efectivo o una transferencia después de cada reserva.

El pago mediante una reserva da al Canguro la certeza de que el importe acordado se ha pagado antes de que comiencen las Actividades, y significa que ninguno de los dos Miembros tiene que gestionar el pago entre sí después.

11.6 Los pagos mediante una reserva son procesados por Stripe, un proveedor externo de servicios de pago que Babysits contrata para este fin. La Familia paga a través de Stripe antes de que comiencen las Actividades. El importe acordado se abona en la cuenta de Stripe del propio Canguro. El importe se transfiere a la cuenta bancaria del Canguro según un calendario fijo que se aplica a todas las reservas: no antes de 24 horas después de que haya finalizado la reserva o, si la Familia ha solicitado un reembolso, una vez que el Canguro haya respondido a dicha solicitud y, como máximo, 7 días después de que se le haya remitido. El momento en que el importe llega a la cuenta bancaria del Canguro lo determina Stripe y puede tardar varios días.

11.7 El porcentaje aplicable a una reserva es el porcentaje mostrado en el momento en que se confirma la reserva. Si la Familia amplía una reserva, el cargo se aplica de la misma manera al importe adicional. El Canguro no paga ninguna parte de este cargo.

11.8 Para recibir pagos mediante una reserva, el Canguro acepta el Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe (Stripe Connected Account Agreement), que incluye las Condiciones de Servicio de Stripe (Stripe Terms of Service) (conjuntamente, el «Acuerdo de Servicios de Stripe»), en su versión modificada por Stripe en cada momento. El uso de la función de reserva está supeditado a que el Canguro acepte dicho acuerdo.

11.9 El Canguro facilita a Babysits información exacta y completa para este fin y autoriza a Babysits a compartir dicha información, así como información sobre las transacciones, con Stripe en relación con los servicios de procesamiento de pagos.

11.10 En el caso de una reserva en la plataforma, la Familia puede cancelar gratuitamente antes de que comience la reserva y hasta 60 minutos después de la hora de inicio indicada en la reserva, y recibe un reembolso íntegro del importe pagado, incluido el Cargo por reserva. Si la Familia cancela después de ese momento, o si las Actividades terminan antes de lo acordado, el importe se abona al Canguro, salvo que el Canguro apruebe un reembolso a raíz de una solicitud de la Familia.

11.11 Si el Canguro cancela la reserva a través de la plataforma, la Familia recibe automáticamente un reembolso íntegro del importe pagado, incluido el Cargo por reserva. Si el Canguro no se presenta, la Familia puede cancelar la reserva gratuitamente hasta 60 minutos después de la hora de inicio y recibe un reembolso íntegro, incluido el Cargo por reserva.

11.12 Hasta 24 horas después de que haya finalizado la reserva, la Familia puede solicitar un reembolso a través del servicio de atención al cliente de Babysits, indicando el motivo. Babysits remite la solicitud al Canguro. Babysits no evalúa la solicitud ni decide sobre ella; solo el Canguro decide si aprueba un reembolso, total o parcial. Mientras la solicitud esté abierta, el abono del importe total de esa reserva se aplaza hasta que el Canguro haya respondido, y durante un máximo de 7 días después de que se haya remitido la solicitud. Si el Canguro la aprueba, el importe aprobado se reembolsa a la Familia y se carga en la cuenta de Stripe del Canguro, y Babysits reembolsa la parte correspondiente del Cargo por reserva. Si el Canguro la rechaza o no responde en un plazo de 7 días, la solicitud se cierra, el importe se abona al Canguro y no se realiza ningún reembolso a través de la plataforma; la Familia y el Canguro pueden resolver el asunto entre ellos. Babysits no asocia ninguna consecuencia a la decisión del Canguro, por ejemplo para la cuenta o su visibilidad. El Canguro no tiene derecho a reclamar ningún pago a Babysits cuando la Familia no haya pagado.

Artículo 12. Responsabilidad e indemnidad

12.1 En la ejecución de la Prestación de Servicios, Babysits aplicará todo el cuidado y la competencia que razonablemente cabe esperar de Babysits. Esta Prestación de Servicios se limita a la intermediación. Babysits nunca es responsable de la realización de las Actividades por parte del Canguro para la Familia.

12.2 Babysits no es responsable de daños de ninguna naturaleza derivados de haberse basado en información incorrecta y/o incompleta facilitada por el Canguro/la Familia, salvo que dicha inexactitud o falta de integridad debiera haber sido conocida por Babysits.

12.3 Babysits no es responsable de ningún daño directo o indirecto sufrido por el Canguro/la Familia, incluidos los daños consecuentes, relacionado con un incumplimiento de Babysits o de las personas empleadas por Babysits en la ejecución del Contrato de Intermediación, salvo en caso de dolo y/o culpa grave.

12.4 Babysits no es responsable de daños materiales y/o inmateriales y/o (consecuentes) causados por el Canguro/la Familia.

12.5 Si, no obstante, Babysits pudiera ser considerada responsable, dicha responsabilidad se limita al importe abonado en el caso concreto por el seguro de responsabilidad civil (empresarial) de Babysits. Si el daño no está cubierto por dicho seguro, o la aseguradora no paga, la responsabilidad se limita al importe que el Miembro haya pagado a Babysits en los doce meses anteriores al hecho, con un máximo de 2.000 EUR o su equivalente en la moneda del Miembro. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o negligencia grave por parte de Babysits, ni cuando el derecho imperativo no la permita.

12.6 El Canguro/la Familia mantendrá indemne a Babysits frente a todas las reclamaciones de terceros de las que Babysits no sea responsable conforme a lo anterior.

12.7 La carga de la prueba de cualquier supuesta responsabilidad de Babysits corresponde al Canguro/la Familia. El Canguro/la Familia acepta esta carga de la prueba.

Artículo 13. Tratamiento de datos personales y privacidad

13.1 Babysits solo comparte datos personales con terceros cuando así lo exige la ley, cuando es necesario para prestar los servicios (como el procesamiento de pagos por Stripe) o cuando así se describe en estos Términos y condiciones o en la política de privacidad.

13.2 El Canguro/la Familia determinan por sí mismos qué información y/o datos de contacto desean hacer públicos compartiendo dicha información a través de la plataforma (en línea) con el Canguro/la Familia.

13.3 Babysits se esfuerza razonablemente por proteger sus sistemas contra el uso ilícito y adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas a tal efecto.

Artículo 14. No divulgación y confidencialidad

14.1 Todos los Datos personales que Babysits reciba del Canguro/la Familia y/o recopile por sí misma en el marco de este Contrato de Intermediación están sujetos a una obligación de no divulgación frente a terceros, salvo que las Partes hayan establecido otra cosa.

14.2 El Canguro/la Familia pueden, en su caso, incluir ellos mismos datos personales en la descripción del perfil; dado que las Partes eligen por sí mismas poner esta información a disposición, dichos datos personales no están sujetos a una obligación de no divulgación. Si el Canguro/la Familia incluye datos personales en la descripción del perfil, lo hace bajo su propia responsabilidad.

14.3 Esta obligación de no divulgación no se aplica en la medida en que el Canguro/la Familia hayan dado su consentimiento expreso para la comunicación de la información a terceros, si la comunicación de la información a terceros es lógicamente necesaria habida cuenta de la naturaleza del encargo y de la ejecución del Contrato de Intermediación, o si existe una obligación legal de comunicar la información a un tercero.

Artículo 15. Fuerza mayor

15.1 Si Babysits no puede cumplir sus obligaciones debido a un incumplimiento permanente que no le sea imputable, tendrá derecho, dentro de un plazo razonable, a resolver total o parcialmente el Contrato de Intermediación mediante declaración escrita, sin que Babysits esté obligada a pagar al Canguro/la Familia indemnización alguna por daños y perjuicios ni compensación por la ventaja que haya podido obtener.

15.2 Un incumplimiento no imputable a Babysits se califica de permanente si la prestación correspondiente no puede realizarse dentro de un plazo razonable después de que se produzcan las circunstancias. Se considera que dicho plazo razonable es de al menos 14 días.

15.3 Si, no obstante, la prestación puede realizarse dentro de un plazo razonable, el incumplimiento no es permanente y ni Babysits ni el Canguro/la Familia pueden resolver el Contrato de Intermediación. La obligación de cumplimiento de Babysits queda suspendida sin que Babysits esté obligada a pagar al Canguro/la Familia indemnización alguna por daños y perjuicios.

Artículo 16. Prueba

16.1 En cuanto al alcance económico de las obligaciones recíprocas derivadas del Contrato de Intermediación celebrado con Babysits, los registros administrativos de Babysits son determinantes, salvo prueba en contrario por cualquier medio.

16.2 Salvo prueba en contrario por cualquier medio, la información que figura en la factura y/o el presupuesto se considera correcta entre el Canguro/la Familia y Babysits.

Artículo 17. Derecho de desistimiento de la Familia

17.1 La Familia tiene derecho a desistir de una Suscripción Premium en un plazo de 14 días desde su contratación. Este derecho no se aplica a los Clientes empresariales.

17.2 La Familia ejerce este derecho informando a Babysits por escrito, también por correo electrónico, dentro de dicho plazo.

17.3 En caso de desistimiento, si la Familia no ha concertado un encuentro ni una reserva con un Canguro a través de la Suscripción Premium, Babysits reembolsa la totalidad del precio pagado. Si la Familia ha concertado un encuentro o una reserva, Babysits retiene un importe equivalente al 80 % del precio de una Suscripción Premium de un mes y reembolsa el resto.

17.4 Babysits reembolsa el importe adeudado en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que utilizó la Familia.

17.5 Cuando una Suscripción Premium se haya adquirido a través de una plataforma de terceros como App Store o Google Play, el desistimiento se gestiona a través de dicha plataforma conforme a sus propias condiciones.

Artículo 18. Modificaciones

18.1 Babysits puede modificar estos Términos y condiciones. Babysits notifica a los Miembros cualquier modificación sustancial al menos 30 días antes de que surta efecto. El Miembro que no acepte la modificación puede cancelar cualquier suscripción con efecto al final del plazo en curso.

18.2 El contenido y el funcionamiento del sitio web pueden ser modificados por Babysits sin previo aviso.

Artículo 19. Disposiciones varias

19.1 Estos Términos y condiciones se ofrecen en varios idiomas. En caso de diferencias de interpretación entre una traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

Artículo 20. Legislación aplicable

20.1 A todos los Contratos de Intermediación celebrados con Babysits y a todas las obligaciones derivadas de ellos se aplica exclusivamente la siguiente legislación:

20.1.1 Miembros suizos: la legislación suiza.

20.1.2 Todos los demás Miembros: la legislación neerlandesa.

20.2 En caso de cualquier disputa derivada de un Contrato de Intermediación al que se apliquen estos Términos y condiciones, el siguiente tribunal tiene competencia exclusiva para conocer de la disputa:

20.2.1 Miembros suizos: el tribunal de Zug.

20.2.2 Todos los demás Miembros: el tribunal de Róterdam.

Artículo 21 – Disposiciones específicas por país

Japón

21.1 Las disposiciones de este apartado se aplican a los Miembros que utilizan la plataforma en Japón, además de las demás disposiciones de estos Términos.
21.2 Si Babysits tiene conocimiento de circunstancias que indiquen que un Canguro que sea educador infantil titulado y registrado (hoikushi) puede estar incurso en una causa de inhabilitación conforme a la Ley de Bienestar Infantil de Japón, Babysits lo comunicará a la prefectura competente. Babysits facilitará el nombre, la dirección, la fecha de nacimiento, el número de registro como educador infantil y otra información necesaria del Canguro, en la medida en que Babysits disponga de dicha información.

Última actualización: 4 de noviembre de 2026